Última Actualización: (23 marzo 2025)

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de México. Actualmente, no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado tu pago, el tiempo de procesamiento de tu pedido es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados después de las 5:00 pm (Hora de la CDMX) serán procesados el siguiente día hábil. 

Los tiempos de procesamiento no incluyen los tiempos de tránsito estimados.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado para la entrega de tu pedido depende de la ubicación de destino y la empresa de mensajería seleccionada. A continuación, te proporcionamos un desglose aproximado: 

Zonas urbanas principales: 1 a 3 días hábiles. 

Zonas rurales o de difícil acceso: 7 a 10 días hábiles. 

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, problemas logísticos o alta demanda en temporadas específicas.

4. Costos de envío

Ofrecemos tarifas de envío calculadas en función de la ubicación de destino y el peso/volumen del paquete. El costo total del envío será calculado y mostrado antes de completar tu compra. 

Envío gratuito: En compras superiores a $2,000 MXN, el envío será gratuito (aplica únicamente para envíos estándar y dentro del territorio nacional).

5. Empresas de mensajería

Trabajamos con empresas de mensajería confiables, como DHL, FedEx y Estafeta, para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones. Una vez que el pedido es enviado, recibirás un número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu envío.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada. Asegúrate de incluir toda la información necesaria, como: 

Nombre completo del destinatario. 

Número de casa, calle, colonia, código postal, ciudad y estado. 

Referencias adicionales (si es necesario). 

En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo de reenvío será cubierto por el cliente.

7. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles de envío y tu número de rastreo. Puedes utilizar este número para rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.

8. Políticas en caso de retrasos

Aunque trabajamos para garantizar que los tiempos de entrega se cumplan, pueden ocurrir retrasos debido a: 

Factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas o alta demanda en temporadas específicas. 

Problemas logísticos por parte de la empresa de mensajería. 

En caso de retrasos, haremos todo lo posible por apoyarte y mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

9. Paquetes no entregados o extraviados

Si tu paquete no llega en el tiempo estimado, por favor contáctanos a través de ayuda@waxa.mx para que podamos ayudarte. Los pasos que seguiremos son: 

Confirmar la dirección proporcionada. 

Realizar una investigación con la empresa de mensajería. 

En caso de que el paquete sea declarado como extraviado, emitiremos un reembolso completo o procederemos con un reenvío sin costo adicional (según prefiera el cliente).

10. Daños durante el envío

Nos aseguramos de empacar cuidadosamente todos los pedidos para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si recibes un producto dañado, sigue estos pasos: 

Notifica el problema dentro de las próximas 24 horas a partir de la recepción del paquete enviando un correo a unwaxazo@gmail.com. 

Adjunta fotografías del producto dañado, el empaque exterior y la etiqueta de envío. 

Una vez validado el daño, te ofreceremos un reemplazo del producto sin costo adicional o un reembolso, según prefieras. 

Nota: No nos hacemos responsables por daños ocasionados por el mal manejo del paquete una vez entregado.

11. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, costos de mensajería o normativas aplicables. Publicaremos cualquier modificación en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Te recomendamos revisar periódicamente esta política.